Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berish siyosati

1. Operator va amal qilish doirasi

Siyosat «SILA SVETA» xususiy korxonasi (XK), STIR 303213404, manzil: 100052, Toshkent, Yunusobod tumani, Bodomzor yoʻli 1-tor koʻchasi, 85, telefon +998 97 771 11 83, elektron pochta info@silasveta.uz, silasveta.uz sayti tashrif buyuruvchilarining shaxsga doir maʼlumotlariga qanday ishlov berishini tavsiflaydi.

Korxona Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonuni (OʻRQ-547) 4-moddasi maʼnosida shaxsga doir maʼlumotlar bazasining operatoridir. Siyosat sayt shakllariga va sunʼiy intellekt yordamchisi (SI-yordamchi) oynasiga siz kiritadigan maʼlumotlarga hamda ularni yuborishda yuzaga keladigan texnik maʼlumotlarga tatbiq etiladi.

Shaxsga doir maʼlumotlar boʻyicha murojaatlarni korxona direktori yuqorida koʻrsatilgan telefon, elektron pochta va manzil orqali qabul qiladi.

2. Qanday maʼlumotlarni olamiz

Biz faqat ariza yoki hisob-kitob shakliga oʻzingiz kiritgan maʼlumotlarni olamiz: ism, telefon, ikkinchi kontakt (Telegram yoki email), kompaniya nomi, obyekt turi, maydon, osilish balandligi, mavjud yoritishning tavsifi va xabar matni. Qaysi maydonlar majburiyligi shaklning oʻzida belgilangan.

Ariza bilan birga interfeys tili va ariza yuborilgan sayt sahifasining manzili uzatiladi. Reklama havolasi orqali kelgan boʻlsangiz, ariza bilan birga sahifa manzilidagi reklama teglari ham ketadi: gclid (Google Ads), yclid (Yandex Direct), utm_source, utm_medium va utm_campaign. «Robot emas» tekshiruvida Cloudflare Turnstile xizmati IP manzilingizni va brauzerning texnik xususiyatlarini oladi.

Hisob-kitob shaklida tanlangan reja yoki texnik topshiriq fayllari (koʻpi bilan uchta fayl, jami 15 MB) ariza bilan birga uzatiladi. Faqat obyektga oid hujjatlarni ilova qilishni soʻraymiz: rejalar, chizmalar, texnik topshiriqlar. Faylda boshqa shaxslarning shaxsga doir maʼlumotlari boʻlsa, ularni uzatish huquqi uchun siz javob berasiz.

Cloudflare serveri IP manzil boʻyicha mamlakat kodini (masalan, UZ) aniqlaydi. Arizalar hisobiga faqat shu kod tushadi; IP manzilning oʻzi saqlanmaydi.

Shaxsga doir maxsus maʼlumotlarni (sogʻliq, eʼtiqod va shu kabilar toʻgʻrisida) biz soʻramaymiz. Ularni xabar maydoniga kiritmaslikni soʻraymiz.

SI-yordamchidan foydalansangiz, u qanday maʼlumotlarni olishi 9-boʻlimda tavsiflangan.

3. Maqsadlar va huquqiy asos

Shakllardagi maʼlumotlar bitta maqsad uchun kerak: siz bilan bogʻlanish, vazifani aniqlashtirish va obyektingiz boʻyicha yoritish hisob-kitobini yoki tijorat taklifini tayyorlash.

SI-yordamchi bilan suhbat maʼlumotlariga 9-boʻlimda koʻrsatilgan maqsadlarda va asosda ishlov beriladi.

Ishlov berishning huquqiy asosi: katakchani belgilab yoki shaklni yuborib beradigan roziligingiz (OʻRQ-547 18- va 21-moddalari), shuningdek shartnoma tuzilishidan oldin sizning soʻrovingiz boʻyicha choralar koʻrish zarurati (OʻRQ-547 18-moddasi).

Reklama teglari qaysi eʼlon arizaga olib kelganini tushunish uchun kerak. Kelajakda biz ariza yuborilganlik faktining oʻzini konversiya sifatida Google Ads yoki Yandex Directga uzatishimiz mumkin, ism, telefon va matnsiz; bunday uzatish boshlanishidan oldin bu boʻlim toʻldiriladi. Hozir teglar faqat saqlanadi.

Sayt tashriflari statistikasini biz shaxssizlantirilgan koʻrinishda yuritamiz (8-boʻlim): u muayyan shaxs bilan bogʻlanmagan va unga rozilik talab qilinmaydi.

Tarqatma xabarlar yubormaymiz, maʼlumotlarni sotmaymiz, reklama va profillash uchun ishlatmaymiz. Ishlov berish maqsadi oʻzgarsa, alohida rozilik soʻraymiz (OʻRQ-547 19-moddasi).

4. Ariza qanday oʻtadi va maʼlumotlarni kim oladi

Saytda shaxsiy kabinet va roʻyxatdan oʻtish yoʻq. Shakl /api/lead ishlov beruvchisiga yuboriladi, u Cloudflare infratuzilmasida (Cloudflare Workers) bajariladi.

Ishlov beruvchi Turnstile javobini tekshiradi, maydonlar uzunligini cheklaydi va arizani bitta xabar sifatida Telegram Bot API orqali korxonaning ishchi chatiga yuboradi. Ilova qilingan fayllar Cloudflare R2 omborida saqlanadi va oʻsha bot orqali ishchi chatga ariza xabariga javob sifatida yuboriladi. Omborda fayl yonida arizadagi telefon, shakl turi va til yozib qoʻyiladi: chatdagi xabar fayl bilan bogʻlanmagan boʻlsa, menejer faylni shular boʻyicha topadi.

Ariza mazmuni (ism, telefon, kontakt, kompaniya, matn) Cloudflare serverlarida saqlanmaydi, fayllar va ularning yonidagi telefon bundan mustasno; xatolar jurnaliga shakl maydonlari emas, texnik kodlar tushadi.

Birorta ariza yoʻqolmasligi uchun korxona uning holatini hisobga olib boradi. Xizmat bazasida (Cloudflare D1) har bir ariza uchun olingan kun va vaqt, shakl turi, til, sahifa yoʻli, mamlakat kodi, ishchi chatdagi xabar raqami, holat (yangi, bogʻlanildi, taklif yuborildi, yutildi, yutqazildi, spam), holat oʻzgargan vaqt va shaxsga doir maʼlumotlarsiz qisqa ish izohi saqlanadi. Ism, telefon, kontakt va ariza matni bu bazaga tushmaydi. Reklama teglari, agar boʻlsa, kun va shakl turi yonida alohida qator sifatida, kontaktlaringiz bilan bogʻlanmagan holda saqlanadi.

Holatlar ishchi chatda ariza xabari ostidagi tugmalar bilan qoʻyiladi. Javobsiz qolgan ariza haqida xodimlarga eslatmalar oʻsha chatga ariza xabariga javob sifatida keladi va sizning maʼlumotlaringizni oʻz ichiga olmaydi.

Ishchi chatga va xizmat bazasiga faqat arizalarni yurituvchi korxona xodimlari kira oladi. Boshqa shaxslarga maʼlumotlar berilmaydi, qonunda toʻgʻridan-toʻgʻri nazarda tutilgan hollar (vakolatli davlat organi yoki sud soʻrovi) bundan mustasno.

5. Transchegaraviy uzatish

Ikkala xizmatning serverlari Oʻzbekistondan tashqarida, shuning uchun arizani yuborish shaxsga doir maʼlumotlarni transchegaraviy uzatish hisoblanadi (OʻRQ-547 15-moddasi).

Cloudflare, Inc. (AQSH) soʻrovga oʻz tarmogʻida ishlov beradi, Turnstile tekshiruvini bajaradi, ilova qilingan fayllarni (R2), arizalar holati hisobini va tashriflar statistikasini (D1) saqlaydi; kompaniya EU-US Data Privacy Framework boʻyicha sertifikatlangan. Telegram Messenger Inc. (ofisi Dubayda, BAAda joylashgan kompaniyalar guruhi) ishchi chat xabarini va unga ilova qilingan fayllarni oʻz serverlarida Oʻzbekistondan tashqarida saqlaydi.

Uzatish sizning roziligingiz asosida bajariladi: OʻRQ-547 15-moddasi uni yetarli himoyani taʼminlovchi davlatlar roʻyxatiga (29.07.2026 dagi 415-son VMQ) kirmagan davlatlarga uzatish uchun asos sifatida yoʻl qoʻyadi. Bunday uzatishga rozilik shakl ostidagi rozilik matniga kiritilgan.

Maʼlumotlarni bu xizmatlar orqali uzatishni istamasangiz, bizga qoʻngʻiroq qiling: arizani telefon orqali qabul qilamiz.

Qonun faqat Oʻzbekiston hududida saqlashni talab qiladigan maʼlumotlarni (OʻRQ-547 27-1-moddasi: biometrik, genetik maʼlumotlar, aloqa operatorlari abonentlarining maʼlumotlari) sayt yigʻmaydi.

SI-yordamchi ishlaganda maʼlumotlarni transchegaraviy uzatish 9-boʻlimda tavsiflangan.

6. Saqlash muddatlari va oʻchirish

Maʼlumotlar ishlov berish maqsadiga erishilguncha saqlanadi (OʻRQ-547 10-moddasi). Murojaatingiz boʻyicha ish davom etar ekan, ariza ishchi chatda qoladi.

Murojaat shartnomaga oʻtmagan boʻlsa, ariza xabarini va unga ilova qilingan fayllarni ishchi chatdan ariza olingan sanadan boshlab 12 oydan kechiktirmay oʻchiramiz. Cloudflare R2 omboridagi fayllar yuklangandan 12 oy oʻtgach avtomatik oʻchiriladi. Shartnoma tuzilgan boʻlsa, aloqa shaxsining maʼlumotlari shartnoma va hisob hujjatlarida shunday hujjatlar uchun belgilangan muddatlarda saqlanadi.

Arizaning reklama teglari 12 oydan koʻp saqlanmaydi. Arizalar holati hisobi va tashriflar statistikasi shaxsga doir maʼlumotlarni oʻz ichiga olmaydi va koʻrsatkichlarni yildan yilga solishtirish uchun 24 oy saqlanadi.

Rozilik qaytarib olinganda maʼlumotlar yoʻq qilinadi (OʻRQ-547 17-moddasi), agar ularni saqlash uchun bizda boshqa qonuniy asos, masalan tuzilgan shartnoma, boʻlmasa.

SI-yordamchi maʼlumotlarini saqlash muddatlari 9-boʻlimda koʻrsatilgan.

7. Huquqlaringiz va murojaat tartibi

OʻRQ-547 30-moddasiga koʻra siz: bizda qaysi maʼlumotlaringiz borligini bilishga; ularga ishlov berish haqida axborot olishga (22-modda); maʼlumotlarni tuzatishni, ishlov berishni toʻxtatib turishni yoki yoʻq qilishni talab qilishga; rozilikni qaytarib olishga haqlisiz.

Rozilik u berilgan shaklda yoki yozma ravishda, shu jumladan elektron xat orqali qaytarib olinadi (OʻRQ-547 21-moddasi).

Murojaatni +998 97 771 11 83 telefoni, info@silasveta.uz elektron pochtasi orqali yoki 1-boʻlimdagi korxona manziliga xat bilan yuborish mumkin. Biz oʻn kun ichida javob beramiz; rad etilganda sababini OʻRQ-547 22-moddasi talab qilganidek yozma ravishda bildiramiz.

Shikoyatni vakolatli davlat organiga, Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Davlat personallashtirish markaziga yoki sudga berish mumkin.

8. Cookie, brauzer xotirasi va tashriflar statistikasi

Sayt cookie oʻrnatmaydi, tashqi tashrif hisoblagichlari va reklama trekerlarini ulamaydi.

Tashriflarni oʻz hisoblagichimiz bilan sanaymiz. Sahifa /api/hit ishlov beruvchisiga sahifa yoʻlini, tilni, ekran kengligini, siz oʻtib kelgan sayt domenini, manzildagi utm teglarini, varaq sessiyasidagi birinchi sahifa belgisini va takroriy tashrif belgisini yuboradi. Server bu qiymatlarni kunlik jamlanmaga qoʻshadi: sahifa kuniga necha marta koʻrilgani, qaysi kanaldan va qaysi turdagi qurilmadan. IP manzil, user-agent, manba sahifaning toʻliq manzili va tashrif buyuruvchining biror identifikatori saqlanmaydi. Bu jamlanma boʻyicha odamni aniqlash yoki ikki tashrifni oʻzaro bogʻlash mumkin emas, shuning uchun sayt noyob tashrif buyuruvchilarni sanamaydi. Telefon va yuklab olish havolalari bosilishi hamda qidiruv robotlarining aylanib chiqishlari alohida sanaladi.

Brauzer Do Not Track yoki Global Privacy Control signalini uzatsa, hisoblagich umuman ishlamaydi, reklama teglari esa eslab qolinmaydi va arizaga qoʻshilmaydi.

Brauzer xotirasida (localStorage) ikkita qiymat saqlanadi: tanlangan bezak mavzusi va birinchi tashrif kuni (ss_seen kaliti, YYYY-MM-DD koʻrinishidagi sana). Ikkinchi qiymat boʻyicha server faqat «saytda boshqa kuni ham boʻlgan» belgisini oladi: ha yoki yoʻq. Bu identifikator emas: u boʻyicha odamni aniqlash yoki tashriflarni bogʻlash mumkin emas. Varaq yopilganda tozalanadigan sessiya xotirasida (sessionStorage) «birinchi sahifa allaqachon sanalgan» belgisi va, eʼlon orqali kelgan boʻlsangiz, manzildagi reklama teglari turadi. Bu qiymatlardan serverga faqat takroriy tashrif belgisi va, ariza yuborilganda, reklama teglari ketadi. Ularni brauzer sozlamalarida sayt maʼlumotlari bilan birga oʻchirish mumkin.

SI-yordamchi cookie oʻrnatmaydi. U bilan suhbat va ovozlashtirish sozlamasi sessiya xotirasida (sessionStorage) saqlanadi va varaq yopilganda oʻchadi (9-boʻlim).

Cloudflare maʼlumotlariga koʻra Turnstile tekshiruvi cookie oʻrnatmaydi. Saytda tashqi hisoblagichlar yoki boshqa cookie paydo boʻlsa, ular yoqilishidan oldin bu boʻlimni toʻldiramiz.

9. Sunʼiy intellekt yordamchisi

Saytda sunʼiy intellekt yordamchisi (SI-yordamchi) ishlaydi: siz savolni matn yoki ovoz bilan berasiz, u sayt materiallari asosida javob beradi va kerakli sahifalarni koʻrsatadi. Undan foydalanish majburiy emas: xuddi shu savollarni telefon orqali berish mumkin.

SI-yordamchi xabarlaringiz matnini, interfeys tilini va siz yozayotgan sahifa manzilini oladi. Chatda yozilgan telefon raqamlari va elektron pochta manzillari modelga uzatilishidan oldin belgi bilan almashtiriladi. Ism avtomatik aniqlanmaydi, shuning uchun chatga ismingizni va oʻzingiz haqingizdagi boshqa maʼlumotlarni yozmaslikni soʻraymiz.

Ovoz brauzerda faqat mikrofon tugmasi bosilgandan keyin yoziladi. Yozuv nutqni tanib olish uchun uzatiladi va saqlanmaydi: uni na serverimiz, na suhbatlar jurnali saqlaydi. Faqat tanib olingan matn qoladi va suhbat davomida oddiy xabar sifatida ishlov beriladi. Yozuv shaxsni aniqlash uchun ishlatilmaydi.

Ism va telefon modelga uzatilmaydi. Arizani siz oʻzingiz ariza kartochkasidagi tugma bilan, rozilikni alohida belgilab yuborasiz. U sayt shakli bilan bir xil yoʻldan ketadi (4-6-boʻlimlar). Saytdan kelgan har qanday arizaning matni ism, telefon, kompaniya va kontaktlarsiz, matndagi telefon va pochta manzillari almashtirilgan holda muhandisga javob qoralamasini tayyorlash uchun modelga uzatiladi va xizmat bazasida 1 oy saqlanadi.

Ishlov berish maqsadlari: savolingizga javob berish, saytning kerakli boʻlimlarini koʻrsatish va SI-yordamchi javoblarini yaxshilash. Asos - roziligingiz (OʻRQ-547 18- va 21-moddalari): siz uni SI-yordamchi oynasidagi xabarnomadan keyin suhbatni boshlab berasiz. SI-yordamchi siz uchun huquqiy oqibatlarga olib keladigan qarorlar qabul qilmaydi.

Suhbat maʼlumotlariga quyidagicha ishlov beriladi. Bizning sila-api serverimiz Niderlandiyadagi u1host xosting provayderida joylashgan. OpenRouter, Inc. (AQSH) shlyuz vazifasini bajaradi va soʻrovni modelga uzatadi. Google LLC (AQSH) Gemini modelini taqdim etadi: u savolga javob beradi, ovozni taniydi va javobni ovozlashtiradi, unga soʻrov OpenRouter orqali boradi.

Saytning qolgan qismi kabi, SI-yordamchiga soʻrovlar Cloudflare tarmogʻi orqali oʻtadi, suhbat boshida esa Cloudflare Turnstile tekshiruvi bajariladi (5-boʻlim).

SI-yordamchiga xabar yuborish shaxsga doir maʼlumotlarni transchegaraviy uzatish hisoblanadi (OʻRQ-547 15-moddasi). Niderlandiya shaxsga doir maʼlumotlar bir xil himoya qilinishini taʼminlovchi chet davlatlar roʻyxatiga kiritilgan (29.07.2026 dagi 415-son VMQ). AQSH bu roʻyxatga faqat EU-US Data Privacy Framework doirasida faoliyat koʻrsatayotgan kompaniyalar uchun kiritilgan. OpenRouter, Inc. unda ishtirok etishini bildirmagan, shuning uchun AQSHga uzatish sizning roziligingiz asosida bajariladi (OʻRQ-547 15-moddasi). Sayt shakllaridan kelgan ariza matni ham shu yoʻldan (serverimiz, OpenRouter, Google) oʻtadi: buning uchun rozilik shakl ostidagi belgi yonidagi matnga kiritilgan.

Suiisteʼmolliklardan himoya qilish uchun server tasodifiy qoʻshimcha (salt) bilan olingan IP manzil xeshini va kunlik xabarlar hisoblagichlarini saqlaydi; IP manzilning oʻzi saqlanmaydi. Suhbat identifikatori tasodifiy yaratiladi. SI-yordamchi cookie oʻrnatmaydi (8-boʻlim).

Javoblarni yaxshilash uchun sila-api serveri suhbatlar jurnalini yuritadi: telefon va pochta manzillari almashtirilgan replikalar matni, til, sahifa, vaqt va texnik koʻrsatkichlar. IP manzil, ovoz yozuvi, ariza kartochkasidagi ism va telefon jurnalga tushmaydi.

Jurnal 3 oy, limit hisoblagichlari 1 oy saqlanadi. Savollarning umumlashtirilgan mavzulari shaxssizlantirilgan va xizmat bazasida (Cloudflare D1) muddatsiz saqlanadi.

Maʼlumotlarni bu xizmatlarga uzatishni istamasangiz, SI-yordamchidan foydalanmang: bizga qoʻngʻiroq qiling yoki ariza shaklini yuboring. Rozilikni 7-boʻlimdagi tartibda qaytarib olish mumkin. Jurnaldagi replikalar kontaktlaringiz bilan bogʻlanmagan, shuning uchun ularni topish uchun suhbat kuni va mavzusini ayting.

10. Maʼlumotlarni himoya qilish, oʻzgarishlar va kontaktlar

Biz maʼlumotlar hajmiga mos himoya choralarini koʻramiz: uzatish faqat HTTPS orqali, maydonlarni serverda tekshirish va cheklash, ishchi chatga, xizmat bazasiga va fayllar omboriga faqat arizalarni yurituvchi xodimlar kirishi, xizmat kalitlari sayt kodida saqlanmaydi.

Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berishni tashkil etish uchun korxona direktori javob beradi, agar buyruq bilan boshqa mansabdor shaxs tayinlanmagan boʻlsa (OʻRQ-547 31-moddasi).

Siyosat sayt bilan birga oʻzgarishi mumkin. Amaldagi tahrir doim shu sahifada, tahrir sanasi yuqorida koʻrsatilgan.

Maʼlumotlarga ishlov berish boʻyicha savollar: +998 97 771 11 83, info@silasveta.uz, korxonaning pochta manzili 1-boʻlimda koʻrsatilgan.